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信箱管理辦法

第一章   

第一條 依據國務院《信訪條例》、《互聯網信息服務管理辦法》和教育部《高等學校計算機網絡電子公告服務管理規定》等有關法規和規定,結合我院實際,特制訂本辦法。

第二條  “書記信箱”、“院長信箱”(以下简称信箱),是以学院因特网网站为载体,学院党委行政联系师生员工的渠道。

第三条 “書記信箱”、“院長信箱”工作,必须以中国特色社会主义理论为指导,落实科学发展观,围绕学院中心工作,密切与师生员工的联系,促进院务公开,推进学院管理的民主化、科学化建设,维护师生员工的合法权益和学院稳定。

第四条 “書記信箱”、“院長信箱”实行由学院党政主要领导负總责,分管学院办公室工作的领导牵头,其他领导配合的领导责任制。信箱维护工作由学院实验中心负责,日常管理工作由学院办公室负责。

第五条 “書記信箱”、“院長信箱”有关事务处理遵循“职责管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原則。院属各单位在接到办公室通知后应当按照工作职责范围,受理信箱的来信。

第六条 “書記信箱”、“院長信箱”工作遵循解决实际问题与思想疏导相结合的原則,在信访工作中要加强思想政治工作。

第七条 “書記信箱”、“院長信箱”工作遵循“及时、高效”的原則,妥善处理好师生员工反映的意见和建议。

第八条 “書記信箱”、“院長信箱”要及时排查和分析师生员工反映的热点、难点问题,化解矛盾,消除不稳定因素。

 

第二章 來信事項的提出

第九条 师生员工可以就下列问题向“書記信箱”、“院長信箱”来信:

(一)涉及學校改革、發展、穩定方面的意見建議;

(二)關系師生員工切身利益的問題;

(三)對有關部門的處理結果不滿意或不受理的問題;

(四)反映有關人員的問題;

(五)其他需要學院研究解決的問題。

第十条 对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求,“書記信箱”、“院長信箱”不予受理。

第十一條 來信人應當遵守國家有關法律、法規,來信應事實清楚、訴求合理、語言文明,提倡簽署真實姓名。

第十二條 來信人不得誣告他人,不得無中生有,不得冒用他人名義發惡意信息,侵犯他人隱私;不得從事其它侵犯他人合法權益的活動。

 

第三章  日常管理

第十三条 学院办公室收到来信后,应根据来信的内容,确定是否受理;对于不属“書記信箱”、“院長信箱”受理范围的来信,一般应在5個工作日內告知不予受理的理由,並提出解決問題的建議。

第十四條 學院辦公室收到師生員工的來信後,應根據來信的性質和內容,一般在3個工作日內呈報給分管院領導或轉至院屬責任單位處理。

第十五条 院属各单位收到“書記信箱”、“院長信箱”转办的来信后,应当认真、及时予以处理。对于一般的信访问题,应在收信后10個工作日內反饋處理結果;對于無法按期辦結的問題,應當告知原因和辦結的預期時間。

第十六條 對于涉及面廣、反響強烈、有可能影響校園穩定的突出問題,學院辦公室和具體承辦單位應當及時向學校主管領導彙報,深入做好調研,提出解決問題的建議,並協助做好穩定工作。

第十七條 對師生員工反映的符合政策規定的問題,應當積極穩妥地予以解決;對一時解決有困難的,應當向師生員工解釋清楚,爭取盡早解決;對超出政策規定或過高的要求,要予以說明,以取得師生員工的理解。

第十八條 對于需要自辦的信訪事項,學院辦公室應在5個工作日內予以辦理,並直接答複來信人;對于需要多個部門協調解決的,學院辦公室應在調查研究的基礎上,及時向分管領導彙報,並做好後續工作。

第十九條 院屬相關單位負責人要對辦理結果嚴格審核把關。

第二十條 對重要來信,由學院辦公室填報《旗开彩票-首页公文處理箋》,以書面形式報分管院領導,交由有關單位辦理,並做好處理結果的督辦。

第二十一條 院屬各單位收到領導批示件後,應認真辦理,處理結果由本單位分管領導審閱、簽發後,按時送學院辦公室。如不能按期辦結的,應在5個工作日內說明需要延期辦結的理由。

第二十二條 對承辦單位在10個工作日內未反饋處理結果且未作情況說明的,學院辦公室應及時催辦。

第二十三条 对于具有普遍性、代表性、政策性的来信,可以在“書記信箱”、“院長信箱”主页上公开答复。

第二十四條 檢舉揭發類來信交由院紀委、監察室直接處理。

 

第四章  工作紀律

第二十五條 學院辦公室工作人員不得公布來信人要求保密的姓名、地址、單位等內容,不得將檢舉揭發信轉至當事人或泄露有關內容。

第二十六條 院屬各單位應當堅持依法、公正地處理好職責範圍內的信訪事項,不得互相推诿、拖延辦理,上交矛盾,更不得激化矛盾。

第二十七條 工作人員與來信人、信訪事項有直接利害關系的,應當回避。

第二十八條 對于因工作失職而造成重大事故的,將按照學院相關規定追究責任。

 

第五章 附 則

第二十九條 原有規定與本辦法不相符的,概以本辦法爲准。本辦法由學院辦公室信訪辦負責解釋。

第三十條 本辦法自發文之日起施行。